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お困りごとの解決

先日、ある著名な神道伝道師(この肩書きで特定できますね笑)の方に、個人的に運勢を見ていただく機会がありました。

師曰く、
「2026年から4年間は運気の良い時期になる。ただし、今年中にそれまで恩を受けた方々やご先祖様にきちんとお礼を伝えないと、妬みや嫉みが生じ、足を引っ張られる4年間になる」

これまでに出会った皆さま、おじいちゃん・おばあちゃん、ひいおじいちゃん・ひいおばあちゃん、そしてそのまた上のご先祖の皆さま!
今の自分があるのは、皆さまのおかげです。
この場をお借りして、心より感謝申し上げます。
本当にありがとうございます。

よし。
「2026年からの大躍進」が決まったところで、師がおっしゃっていた仕事の定義をシェアしたいと思います。

仕事とは、『お困りごとの解決』である。

弁護士の立場からすると、そりゃそーだ、という感じですが、よく考えたらどんな職種にもあてはまるし、もっと言えば、同じ職種でも「仕事ができる」と言われる人は、お客様のちょっとした「お困りごと」に目を向け、丁寧に解決しているのではないか——そんな気づきを得ました。

「困りごと」は人によって異なりますし、場合によっては本人すら気づいていないこともあると思います。
なので、まずはよく観察して話を聞くことが大前提。勝手に早合点して先回りするのではなく、お客様の具体的な状況を客観的に把握することが大切だと改めて感じます。

私は最近携帯電話を新しくしたので、それにあわせて携帯電話に付けるスタンドも変えたのですが、これがめちゃくちゃ便利。

以前使っていたものと機能自体はほぼ同じ(無段階で角度調整できるスタンド機能や、カードが数枚入るポケットなど)ですが、一番大きな違いはカードポケットにスキミング防止機能がついているかどうかです。
前に使っていたスタンドにはスキミング防止機能がついていたのですが、今回のものにはついていません。
私は携帯電話に付けるスタンドのカードポケットには職場のカードキー1枚しか入れていません。
以前のスタンドではスキミング防止機能のせいで、カードポケットに入れたままだとカードキーが反応せず、いちいちカードキーをカードポケットから取り出す必要がありました。
でも今はカードポケットに入れたままタッチすればOK。電車やバスに乗るときと同じ感覚でスムーズに職場に入れます。
どうして今までこんなことに気づかなかったんだろう?
自分ではもう諦めていたというか、しょうがないと思っていたんですよね~。
むしろ、より「カードを取り出しやすい」ものを探そうとしていました。
でも、「取り出しやすい」ということは「落ちやすい」ということでもあるし。。選ぶの難しいな〜と思ってたんです。
クレジットカードなんかそこに入れないのにスキミング防止機能はデフォルトだと思い込んでました。

弁護士は「お困りごとの解決」を業務の本質とする職業です。
だから、幸か不幸か、事件の類型化とその解決パターンがある程度確立していて、どうしてもそれに当てはめて型どおりの解決策や解決の見込みを提示してしまいがちです。
そういった基本的な解決方法のパターンはもちろん有用なんですけど、もしかしたら、より簡便で抜本的な解決方法を見落としているかもしれない。「カードを入れたままで反応する」ものを探すべきなのに「カードを取り出しやすい」ものを探そうとしているかもしれない。

大切なのは、ご相談者・ご依頼者・顧問先の個別かつタイムリーな悩みを、丁寧に汲み取り、あるいは発見すること。
そのためには、サービスを利用する側はもっとわがままにならないといけないし、提供する側はそのわがままを引き出さないといけない。

お客様自身が気づいていないような本質的な「お困りごと」を引き出すことができれば、サービスを提供する側も、まったく異なるアプローチで、より効率的・効果的な解決策を提示することができるかもしれません。
型にはまった回答を提示するだけではなく、柔軟に、解決方法を共に考えてご提案していく。
そういった姿勢が今後ますます求められるのではないかと感じています。

なにか「お困りごと」がございましたら、ぜひ当事務所までご相談ください。
思いもよらない解決策が見つかり、思いがけないストレスフリーな未来が待ち受けている、
かも。

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